Книга отзывов

Почему некорректно работает сайт? Или же работа корректна, но отношение к своей работе у сотрудников не на высоте??
15.10.2020 сделала заказ, сегодня  уже  21.10.2020 заказ до сих пор не доставлен, дозвониться не смогла, решила "заказать звонок" и? звонка от компании так и не получила,  при этом заявку я оставляла ни в один день и даже ни единожды.
Относительно заказа тоже большие вопросы, при заказе просмотрела наличие книг, сообщено было что в ТЦ, куда должны были привезти,  книга должна быть через  3 дн. В итоге с даты заказа прошло более 4-х дней и  до сих пор он не доставлен, мне было проще дождаться когда книга появится там, и не нужно было проходить весь процесс регистрации на сайте.

Здравствуйте.
Ваш заказ действительно комплектовался 5 дней, данная ситуация связана с тем, что сейчас позиции, которые вы заказали, пользуются высоким спросом и в наличии они остались только в некоторых розничных магазинах. Специально для вас оператор интернет магазина перемещал учебные пособия с других региональных магазинов - это заняло значительное время.

Без оформления заказа, данные позиции в магазин не пришли бы.
У нас действительно не всегда корректно отображаются сроки доставки по заказу, так как расчет идет исходя из одной позиции и не учитывает несколько позиций.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Заказывала учебное пособие, товар поступил в магазин а продавцы данного магазина даже не в курсе что у них есть интернет заказы... Было потеряно время, пришлось бегать по другим магазинам. В дом книги больше не пойду(

Здравствуйте. Вы оформили заказ в магазин "Книга+", г. Йошкар-Ола, ТЦ "Колизей", ул. Комсомольская, д.110. В данном ТЦ также находится магазин "Дом Книги", который не относится к нашей сети. Ваш заказ ожидал вас в магазине "Книга+".

Вы всегда можете уточнить о местоположении магазина, в котором забираете заказ, у наших операторов.

25.09 посещала ваш магазин по адресу 25 октября.Девушка(Юлия)очень грубо, громко, неприветливо и высокомерно со мной разговаривала. Я понимаю, что уже был конец рабочего дня(примерно 18:30), но когда с тобой так разговаривают, желание покупать отпадает. Раньше в этом магазине с хамством не сталкивалась.

Здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Приносим свои извинения за принесенные неудобства. С сотрудником магазина будет проведена дополнительная беседа по этике общения с покупателями. Мы будем стараться, чтобы подобных ситуаций не возникало.

Будем рады снова видеть вас в магазинах «Дом Книги».

Сделала 2 заказа, через сайт, №1 был в наличии, в итоге нет, пыталась 2 раза получить, 2/2 дня обращалась после выставленного срока, в итоге о существовании данного заказа у специалистов и нет информации, ничего не поступало, второй заказ должен был по информации с сайта при заказе поступить через 2 дня, в итоге не в полном объёме укомплектован, ужасно

Спасибо вам за обратную связь и приносим вам извинения за доставленные неудобства.
С каждым днем мы стремимся быть лучше и работаем над скоростью обработки заказов.
Первый заказ поступил в работу после завершения рабочего дня интернет магазина. Менеджер взял его в работу на следующий день, но, к сожалению, 2-х позиций, которые вы заказали не было в наличии в данном магазине, сотрудник сделал заброс на перемещение данного товара с соседнего магазина. После согласования с вами об удалении части товаров из заказа, заказ был готов к выдаче на следующий день после обработки заказа.
Второй заказ также поступил после завершения рабочего дня интернет магазина. Менеджер взял его в работу на следующий день, но, к сожалению, данной книги в магазине не было и ее также перемещали с соседнего магазина. На данный момент ваш заказ собран и отправлен в магазин для выдачи, как заказ будет принят, вам на эл. почту придет уведомление о том, что заказ готов к получению и его можно забрать.

Не устраивает режим работы магазина в моем городе (РТ,Богатые Сабы,Гали Закирова,54). Пожалуйста измените режим работы в более гибкий график. Выходные, открытие,закрытие и обед совпадает с графиком большинства работающих и попасть в магазин просто невозможно в удобное для покупателя время, приходится отпрашиваться с работы чтоб купить книгу((

Здравствуйте. Магазин "Дом Книги" (РТ,Богатые Сабы,Гали Закирова,54) работает в режиме Торгового центра.

Здравствуйте!
Есть претензии к интернет магазину!
При оформлении заказа не устанавливаются точные сроки когда будет готов заказ(не указывается нигде, что бы было видно). Заказ из 2 рабочих тетрадок собирается 3 дня и частично доставляется в магазин?!(при условии, что они есть в наличии). Отслеживание статусов, можно на сайте разместить последовательноть

Здравствуйте.
К сожалению, на нашем сайте действительно не показываются верные сроки доставки, это не доработки сайта и мы работаем над решением этой проблемой, приносим извинения за доставленные не удобства.
Сейчас высокий спрос на школьную продукцию и мы стараемся к каждому клиенту подойти индивидуально, найти нужную позицию в наших магазинах и переместить для клиента, поэтому увеличивается срок доставки.
В личном кабинете в разделе история покупок вы можете отследить статус вашего заказа, он актуален, также дополнительно приходит уведомление на эл. почту.

Здравствуйте, каким номиналом у вас есть подарочные сертификаты и где их можно приобрести

Здравствуйте! Сертификаты можно приобрести в розничных магазинах "Дом Книги" или "Книга+". В продаже имеются сертификаты номиналом: 300, 500, 1000, 3000 и 5000 рублей.

Отвратительно организовано обслуживание на кассе магазина на Декабристов 183: 1. длинная очередь, я стояла минут 20 и продвинулись на 1 человека, скопилось очередь, при этом работает 1 касса.
2. Кассир Эмилия на просьбу вызвать 2 го кассира поначалу отказывала, потом соизволила позвать
3. Этот 2-ой кассир Мария начала обслуживать с конца очереди
На просьбу позвать директора ответили отказом. На просьбу выдать жалобную книгу одна, Мария, отправила от касс в другой конец магазина. В том конце сказали, что жалобная книга на кассе. Кассир Эмилия вообще сказала, что не знает где она. Это что за безобразие?

Добрый день, Алина! Благодарим вас за отзыв. Приносим свои извинения за принесенные неудобства.
Мы стремимся к совершенствованию сервиса в наших магазинах. С сотрудниками магазина будет проведена беседа по этике общения с покупателями. Мы будем стараться, чтобы подобных ситуаций не возникало. Будем рады видеть Вас в сети магазинов "Дом Книги" и "Книга +"!

Добрый день! Хотела бы оставить очень положительный отзыв по качеству работы сотрудницы Екатерины, работающей по адресу: г.Казань, ул. Гвардейская, д. 9а
Настолько приветливая,  коммуникабельная, отзывчивая! Максимально оперативно сориентировала по всем имеющимся вопросам, дала рекомендации! Рекомендую! 10 из 10!

Здравствуйте. Благодарим за приятный отзыв. Всегда рады видеть Вас и Ваших близких в магазинах "Дом Книги" и "Книга+".