Книга отзывов

Добрый день! Получила свой первый заказ. Общение с оператором и доставка порадовали. Есть просьба: сделать описание книг более подробным. Фото, как правило, одно. В каком переплете выбираешь книгу не указано. И, пожалуйста, сделайте более удобной возможность оставлять отзыв. Не предусмотрено прикрепление своих фото.

Здравствуйте. Благодарим за отзыв. Мы рассмотрим ваши предложения.

Добрый день!
Заказала книгу  через интернет, с доставкой в Петербург,  приходили оповещения от магазина обо всех передвижениях заказа, в итоге книга пришла даже раньше  заявленного срока на один день. В тот же день позвонил ваш менеджер и сообщил,что заказ доставлен. Большое спасибо,сработано четко и быстро. Я очень рада. Всего хорошего!

Здравствуйте. Благодарим за отзыв.

Добрый день! Скажите пожалуйста, почему при получении заказа, оформленного на интернет-сайте и оплаченного онлайн, надо обязательно предъявлять паспорт в магазине? (Книга не относится к 18+). Магазин предупредила, что будет получать другой человек, но мне отказали. Требуют мой паспорт.

Здравствуйте. При онлайн-оплате магазин просит подтвердить личность заказчика, предъявив паспорт, чтобы заказ не мог быть передан в третьи руки.

Добрый день, посещал ваш магазин по адресу бул. Президентский, 20, Чебоксары.
Покупаю в этом магазине уже не первый год, очень приятные и отзывчивые продавцы-консультанты)
В последний раз купил в этом магазине замечательную "Вторую жизнь Уве" по совету продавца-консультанта Елены, очень понравилось общение с ней и внимание к моим литературным интересам)

Здравствуйте. Благодарим за приятный отзыв. Всегда рады видеть Вас и Ваших близких в магазинах "Дом Книги" и "Книга+".

Почему некорректно работает сайт? Или же работа корректна, но отношение к своей работе у сотрудников не на высоте??
15.10.2020 сделала заказ, сегодня  уже  21.10.2020 заказ до сих пор не доставлен, дозвониться не смогла, решила "заказать звонок" и? звонка от компании так и не получила,  при этом заявку я оставляла ни в один день и даже ни единожды.
Относительно заказа тоже большие вопросы, при заказе просмотрела наличие книг, сообщено было что в ТЦ, куда должны были привезти,  книга должна быть через  3 дн. В итоге с даты заказа прошло более 4-х дней и  до сих пор он не доставлен, мне было проще дождаться когда книга появится там, и не нужно было проходить весь процесс регистрации на сайте.

Здравствуйте.
Ваш заказ действительно комплектовался 5 дней, данная ситуация связана с тем, что сейчас позиции, которые вы заказали, пользуются высоким спросом и в наличии они остались только в некоторых розничных магазинах. Специально для вас оператор интернет магазина перемещал учебные пособия с других региональных магазинов - это заняло значительное время.

Без оформления заказа, данные позиции в магазин не пришли бы.
У нас действительно не всегда корректно отображаются сроки доставки по заказу, так как расчет идет исходя из одной позиции и не учитывает несколько позиций.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Заказывала учебное пособие, товар поступил в магазин а продавцы данного магазина даже не в курсе что у них есть интернет заказы... Было потеряно время, пришлось бегать по другим магазинам. В дом книги больше не пойду(

Здравствуйте. Вы оформили заказ в магазин "Книга+", г. Йошкар-Ола, ТЦ "Колизей", ул. Комсомольская, д.110. В данном ТЦ также находится магазин "Дом Книги", который не относится к нашей сети. Ваш заказ ожидал вас в магазине "Книга+".

Вы всегда можете уточнить о местоположении магазина, в котором забираете заказ, у наших операторов.

25.09 посещала ваш магазин по адресу 25 октября.Девушка(Юлия)очень грубо, громко, неприветливо и высокомерно со мной разговаривала. Я понимаю, что уже был конец рабочего дня(примерно 18:30), но когда с тобой так разговаривают, желание покупать отпадает. Раньше в этом магазине с хамством не сталкивалась.

Здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Приносим свои извинения за принесенные неудобства. С сотрудником магазина будет проведена дополнительная беседа по этике общения с покупателями. Мы будем стараться, чтобы подобных ситуаций не возникало.

Будем рады снова видеть вас в магазинах «Дом Книги».

Сделала 2 заказа, через сайт, №1 был в наличии, в итоге нет, пыталась 2 раза получить, 2/2 дня обращалась после выставленного срока, в итоге о существовании данного заказа у специалистов и нет информации, ничего не поступало, второй заказ должен был по информации с сайта при заказе поступить через 2 дня, в итоге не в полном объёме укомплектован, ужасно

Спасибо вам за обратную связь и приносим вам извинения за доставленные неудобства.
С каждым днем мы стремимся быть лучше и работаем над скоростью обработки заказов.
Первый заказ поступил в работу после завершения рабочего дня интернет магазина. Менеджер взял его в работу на следующий день, но, к сожалению, 2-х позиций, которые вы заказали не было в наличии в данном магазине, сотрудник сделал заброс на перемещение данного товара с соседнего магазина. После согласования с вами об удалении части товаров из заказа, заказ был готов к выдаче на следующий день после обработки заказа.
Второй заказ также поступил после завершения рабочего дня интернет магазина. Менеджер взял его в работу на следующий день, но, к сожалению, данной книги в магазине не было и ее также перемещали с соседнего магазина. На данный момент ваш заказ собран и отправлен в магазин для выдачи, как заказ будет принят, вам на эл. почту придет уведомление о том, что заказ готов к получению и его можно забрать.

Не устраивает режим работы магазина в моем городе (РТ,Богатые Сабы,Гали Закирова,54). Пожалуйста измените режим работы в более гибкий график. Выходные, открытие,закрытие и обед совпадает с графиком большинства работающих и попасть в магазин просто невозможно в удобное для покупателя время, приходится отпрашиваться с работы чтоб купить книгу((

Здравствуйте. Магазин "Дом Книги" (РТ,Богатые Сабы,Гали Закирова,54) работает в режиме Торгового центра.

Здравствуйте!
Есть претензии к интернет магазину!
При оформлении заказа не устанавливаются точные сроки когда будет готов заказ(не указывается нигде, что бы было видно). Заказ из 2 рабочих тетрадок собирается 3 дня и частично доставляется в магазин?!(при условии, что они есть в наличии). Отслеживание статусов, можно на сайте разместить последовательноть

Здравствуйте.
К сожалению, на нашем сайте действительно не показываются верные сроки доставки, это не доработки сайта и мы работаем над решением этой проблемой, приносим извинения за доставленные не удобства.
Сейчас высокий спрос на школьную продукцию и мы стараемся к каждому клиенту подойти индивидуально, найти нужную позицию в наших магазинах и переместить для клиента, поэтому увеличивается срок доставки.
В личном кабинете в разделе история покупок вы можете отследить статус вашего заказа, он актуален, также дополнительно приходит уведомление на эл. почту.