Отложено0 тов.
В корзине0 тов.
Антощенко Виталий

Разгневанный клиент, я люблю тебя

Характеристики
  • Код товара tov736231
  • Автор: Антощенко Виталий
  • Издательство: Питер
  • Год издания: 2017
  • ISBN: 978-5-4461-0335-5
  • Серия: Практика лучших бизнес-тренеров России
Описание

Это вторая книга, написанная известным санкт-петербургским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга 'Объединенная Консалтинговая Группа'.
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, - конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления Разгневанных Клиентов? Верна ли фраза 'Клиент всегда прав'? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие. продаж, сервисных и консалтинговых услуг.